Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ aa98

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại aa98, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
aa98 Quy định sử dụng dịch vụ aa98
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của aa98 sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi được ưu tiên xử lý theo thứ tự tiếp nhận.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Hỗ trợ trực tiếp qua chat trên trang — nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý.

Email

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để được lưu hồ sơ — phù hợp cho khiếu nại hoặc yêu cầu xóa tài khoản.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của aa98 để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách aa98 bảo vệ dữ liệu của bạn

aa98 áp dụng mã hóa SSL cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ. Thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch chỉ được lưu trữ trong thời gian cần thiết theo quy định pháp luật hiện hành và không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch được bảo vệ bằng SSL. Kết nối từ điện thoại hay máy tính đều được mã hóa trước khi truyền đi.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, aa98 yêu cầu xác minh danh tính để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu cá nhân chỉ được giữ lại trong thời gian pháp luật yêu cầu. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa thông tin bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Cookie và phiên đăng nhập

Trang sử dụng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Hỏi đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý dữ liệu tại aa98. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ hỗ trợ trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại aa98 và truy cập dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các quy định hiện hành.

aa98 có quyền cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tại trang này. Nếu thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản của bạn.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. aa98 sẽ xử lý trong thời gian quy định, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ thông tin nhất định liên quan đến giao dịch tài chính.

Tùy mức độ vi phạm, aa98 có thể tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản. Số dư hợp lệ sẽ được xử lý theo quy trình xác minh trước khi hoàn trả, nếu điều kiện cho phép.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo cả điều khoản của aa98 lẫn quy định của từng nhà cung cấp ví. Bạn nên đọc điều khoản của ví điện tử tương ứng để hiểu rõ giới hạn và phí áp dụng.

Có. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, kèm ảnh chụp màn hình xác nhận từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money để được xử lý nhanh nhất.